Dynamics 365 Entwicklung

CRM, ERP und Business Applications auf der Microsoft Cloud

Mehr als ein CRM — eine Plattform für dein gesamtes Business

Dynamics 365 ist kein einzelnes Tool, sondern ein ganzes Ökosystem aus CRM- und ERP-Modulen, das auf der Microsoft Cloud läuft. Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen, Supply Chain — alles arbeitet auf einer gemeinsamen Datenplattform: dem Dataverse. Und genau das macht den Unterschied zu Insellösungen, die irgendwann aneinander vorbeireden.

Als Teil des Microsoft-Ökosystems integriert sich Dynamics 365 nahtlos in Microsoft 365, Teams, Power Platform und Azure. Das bedeutet: Deine CRM-Daten fließen direkt in Power BI-Dashboards, dein Vertrieb arbeitet in Outlook, ohne die Oberfläche zu wechseln, und komplexe Geschäftsprozesse lassen sich mit Power Automate automatisieren — ohne eigene Backend-Entwicklung.

Wir helfen dir dabei, Dynamics 365 nicht einfach nur einzuführen, sondern so zu konfigurieren und zu erweitern, dass es wirklich zu deinen Prozessen passt. Keine aufgeblähte Standardlösung, sondern ein System, das dein Team tatsächlich nutzen will.

Unsere Leistungen

Dynamics 365 Module

Dynamics 365 besteht aus spezialisierten Modulen, die du einzeln oder kombiniert einsetzen kannst. Jedes Modul teilt sich die gleiche Dataverse-Datenplattform — das macht Cross-Modul-Prozesse deutlich einfacher als bei zusammengestückelten Einzellösungen.

Sales & Customer Engagement

Lead-Management, Opportunity-Tracking, Angebotserstellung und Pipeline-Analysen. Dynamics 365 Sales gibt deinem Vertrieb eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden — direkt aus Outlook, Teams oder der mobilen App heraus.

Customer Service & Field Service

Ticket-Management, Wissensdatenbanken, SLA-Tracking und Einsatzplanung für Außendienst-Teams. Von der Kundenanfrage bis zur Vor-Ort-Lösung — alles in einem System mit lückenloser Nachverfolgung.

Marketing & Customer Insights

Kampagnenplanung, Customer Journeys, Lead Scoring und Echtzeit-Kundensegmentierung. Dynamics 365 Marketing verbindet Marketingaktivitäten direkt mit dem CRM — kein manueller Datenabgleich, keine CSV-Importe.

Business Central / Finance & Operations

Buchhaltung, Einkauf, Lagerverwaltung und Produktionsplanung in einem Cloud-ERP. Business Central richtet sich an den Mittelstand, Finance & Operations an größere Organisationen — beide laufen auf Dataverse und lassen sich nahtlos mit den CRM-Modulen verbinden.

Plattform & Integration

Die eigentliche Stärke von Dynamics 365 liegt nicht in den einzelnen Modulen, sondern in der Plattform dahinter. Dataverse, Power Platform und Azure bilden zusammen ein Fundament, auf dem du fast alles bauen kannst.

Dataverse & Custom Entities

Dataverse ist die gemeinsame Datenplattform für alle Dynamics 365-Module und Power Platform-Apps. Wir modellieren Custom Entities, Geschäftsregeln, Sicherheitsrollen und Beziehungen — damit dein Datenmodell deine Prozesse abbildet, nicht umgekehrt.

Power Platform Integration

Power Apps für individuelle Oberflächen, Power Automate für Workflow-Automatisierung, Power Virtual Agents für Chatbots. Die Power Platform erweitert Dynamics 365 um Low-Code-Fähigkeiten, die dein Fachteam eigenständig nutzen kann.

Azure Integration & Custom APIs

Wenn die Standard-Konnektoren nicht reichen, bauen wir Custom Plugins, Azure Functions und Webhooks. So integrieren wir Dynamics 365 auch mit Drittsystemen wie SAP, Shopify oder branchenspezifischer Software — sauber, dokumentiert und wartbar.

Reporting mit Power BI

Power BI liest Dynamics 365-Daten direkt aus dem Dataverse. Wir entwickeln interaktive Dashboards und Berichte, die deinem Management Echtzeit-Einblicke in Vertriebskennzahlen, Serviceleistung und Finanz-KPIs geben — ohne manuellen Export.

Warum Dynamics 365 mit Medienstürmer

Microsoft Ecosystem

Dynamics 365 ist kein isoliertes CRM, sondern Teil des Microsoft-Ökosystems. Outlook, Teams, SharePoint, Power BI und Azure arbeiten nativ zusammen. Das reduziert Integrationsaufwand und sorgt dafür, dass dein Team in den Tools arbeitet, die es ohnehin kennt.

Dataverse als Datenfundament

Alle Module teilen sich eine gemeinsame Datenplattform mit einheitlichen Sicherheitsrollen, Geschäftsregeln und Beziehungen. Keine Datensilos, keine Synchronisierungsprobleme — und eine solide Basis für eigene Erweiterungen mit der Power Platform.

Skalierbare Cloud-Lösung

Als SaaS-Lösung auf Azure skaliert Dynamics 365 mit deinem Unternehmen — von 10 bis 10.000 Nutzern. Automatische Updates, geo-redundante Datenhaltung und Enterprise-Grade Security inklusive. Kein eigener Server, kein Patching, kein Stress.

Stärken und Grenzen von Dynamics 365

Stärken

Nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem (Teams, Outlook, SharePoint, Power BI)
Gemeinsame Datenplattform (Dataverse) über alle Module hinweg — keine Datensilos
Erweiterbar mit Low-Code (Power Platform) und Pro-Code (Azure, Plugins) auf derselben Plattform
Enterprise-Grade Security, Compliance und Datenschutz (EU-Rechenzentren verfügbar)
Regelmäßige Feature-Updates durch Microsoft ohne eigenen Migrationsaufwand
Skaliert von kleinen Teams bis zu globalen Organisationen mit tausenden Nutzern

Gut zu wissen

Komplexes Lizenzmodell — die Kosten pro Nutzer und Modul summieren sich schnell, wenn man nicht aufpasst
Steile Lernkurve für Administratoren und Entwickler, die neu im Microsoft-Ökosystem sind
Anpassungsmöglichkeiten haben Grenzen: Manche UI-Bereiche lassen sich nicht so frei gestalten wie bei Eigenentwicklungen
Migration von Legacy-CRM-Systemen (Salesforce, SAP CRM, HubSpot) ist aufwändig und braucht sorgfältige Planung
Abhängigkeit von Microsofts Release-Zyklen — Updates kommen automatisch, ob du bereit bist oder nicht

Nicht nur konfigurieren — richtig einsetzen

Dynamics 365 kann verdammt viel. Aber das bedeutet auch: Ohne klare Strategie und saubere Konfiguration wird es schnell zum teuren Datenfriedhof. Wir zeigen dir, wo Dynamics 365 seine Stärken ausspielt — und wo andere Ansätze sinnvoller sind.

Wann setzen wir Dynamics 365 ein?

CRM-Einführung & Migration

Du brauchst ein zentrales System für Vertrieb, Kundenservice oder Marketing? Oder willst von Salesforce, HubSpot oder einem Legacy-CRM auf Dynamics 365 wechseln? Wir begleiten die Einführung von der Anforderungsanalyse über die Datenmigration bis zum Go-Live.

Dynamics 365 Customizing & Erweiterung

Die Standardmodule passen nicht ganz zu deinen Prozessen? Wir konfigurieren Custom Entities, Geschäftsregeln, Plugins und Workflows, die deine spezifischen Anforderungen abbilden — ohne die Upgrade-Fähigkeit zu gefährden.

Integration in bestehende Systeme

Dynamics 365 muss mit deinem ERP, deiner E-Commerce-Plattform oder deinem Billing-System sprechen? Wir bauen robuste Integrationen über Standard-Konnektoren, Custom APIs oder Azure Integration Services.

Automatisierung & Workflows

Manuelle Dateneingabe, E-Mail-Erinnerungen, Genehmigungsprozesse — alles, was sich wiederholt, lässt sich automatisieren. Wir setzen auf Power Automate und Dynamics 365-eigene Workflows, damit dein Team sich auf das konzentriert, was zählt.

Reporting & Business Intelligence

Dein Management braucht Echtzeit-Einblicke in Pipeline, Umsatz oder Kundenzufriedenheit? Wir entwickeln Power BI-Dashboards, die direkt auf Dynamics 365-Daten zugreifen — ohne manuelle Exporte oder veraltete Spreadsheets.

Schulung & Adoption

Das beste CRM bringt nichts, wenn es keiner nutzt. Wir schulen dein Team, erstellen praxisnahe Dokumentationen und begleiten die Einführung, damit Dynamics 365 tatsächlich im Arbeitsalltag ankommt.

So funktioniert es

Discovery & Anforderungsanalyse

Wir analysieren deine bestehenden Prozesse, Systeme und Datenstrukturen. Gemeinsam definieren wir, welche Dynamics 365-Module du wirklich brauchst, wo Custom Development nötig ist und wie die Migration bestehender Daten ablaufen soll.

Konfiguration & Datenmodell

Wir richten die Dynamics 365-Umgebung ein, modellieren dein Dataverse-Schema, konfigurieren Sicherheitsrollen und Geschäftsregeln. Parallel entwickeln wir Custom Plugins und Integrationen, die über den Standard hinausgehen.

Datenmigration & Integration

Bestehende CRM-Daten werden bereinigt, transformiert und in Dynamics 365 migriert. Gleichzeitig bauen wir die Integrationen zu deinen anderen Systemen auf und testen sie gründlich — bevor echte Nutzer drankommen.

Rollout, Schulung & Optimierung

Wir begleiten den Go-Live, schulen dein Team in Workshops und stehen in den ersten Wochen intensiv bereit. Nach dem Launch optimieren wir auf Basis von echtem Nutzerfeedback — denn kein CRM-Projekt ist nach dem Go-Live fertig.

Häufig gestellte Fragen

Ehrliche Antworten auf die Fragen, die du dir wahrscheinlich stellst.

Die Lizenzkosten starten bei ca. 60 Euro pro Nutzer und Monat für ein einzelnes Modul (z. B. Sales Professional). Enterprise-Lizenzen, zusätzliche Module und Speicher treiben die Kosten nach oben. Hinzu kommen die Projektkosten für Einrichtung, Customizing und Migration. Im Erstgespräch geben wir dir eine realistische Schätzung für dein konkretes Szenario.

Ein fokussiertes CRM-Projekt mit einem Modul kann in 6–10 Wochen live gehen. Komplexere Szenarien mit mehreren Modulen, Datenmigration und umfangreichen Integrationen brauchen typischerweise 3–6 Monate. Wir arbeiten iterativ, sodass du bereits nach dem ersten Sprint Ergebnisse siehst.

Das hängt davon ab, was du abbilden willst. Für ein klassisches CRM oder ERP mit bewährten Branchenprozessen ist Dynamics 365 der richtige Einstieg. Wenn du primär individuelle Anwendungen und Automatisierungen brauchst, kann die Power Platform allein ausreichen. In vielen Fällen ist die Kombination am sinnvollsten — und wir beraten dich ehrlich, was zu deinem Budget und deinen Anforderungen passt.

Ja, das machen wir regelmäßig. Der Wechsel umfasst Datenextraktion, Feldmapping, Bereinigung und Import ins Dataverse. Besonders bei komplexen Salesforce-Setups mit Apex-Code und Custom Objects braucht die Migration sorgfältige Planung. Wir erstellen dir einen konkreten Migrationsplan inklusive Risikobewertung.

Business Central (ERP) und Sales Professional (CRM) sind explizit für den Mittelstand konzipiert. Ab ca. 10 Nutzern ergibt Dynamics 365 wirtschaftlich Sinn. Für sehr kleine Teams mit einfachen Anforderungen kann ein leichtgewichtigeres CRM wie HubSpot oder eine Power Apps-Lösung sinnvoller sein — das besprechen wir offen im Erstgespräch.

Sehr flexibel — im Rahmen der Plattform. Du kannst Custom Entities, Felder, Formulare, Geschäftsregeln und Dashboards konfigurieren, ohne zu programmieren. Für tiefergehende Anpassungen gibt es Plugins (C#), Custom APIs und JavaScript-Webressourcen. Grenzen gibt es bei der UI-Gestaltung bestimmter Systembereiche und bei Änderungen am Core-Verhalten der Standardmodule.

Dynamics 365 läuft auf Azure mit Enterprise-Grade Security: rollenbasierte Zugriffskontrolle, Verschlüsselung at Rest und in Transit, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sicherheitsaudits durch Microsoft. EU-Rechenzentren sind verfügbar, und Dynamics 365 ist konform mit DSGVO, ISO 27001 und SOC 2.

Microsoft kündigt Breaking Changes in der Regel 6–12 Monate im Voraus an. Automatische Updates bedeuten, dass du immer auf der neuesten Version bist — das ist Vorteil und Risiko zugleich. Wir halten dich über relevante Änderungen auf dem Laufenden und passen deine Konfiguration proaktiv an, damit nichts kaputtgeht.